Văn phòng đăng ký đất đai Hà Nội, chi nhánh Cầu Giấy

Bối cảnh

Chi nhánh tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ đất đai, nên việc gọi số cần đi cùng thông tin về tiến độ xử lý. Người khiếm thị và người lớn tuổi cần được hỗ trợ bằng âm thanh.

Hạng mục đã triển khai

• Kiosk lấy số tại khu vực chờ, chọn loại dịch vụ và in phiếu ưu tiên
• Màn hình LED gọi số tại quầy tiếp nhận và quầy trả kết quả, kèm màn hình thông tin tại quầy
• Hệ thống âm thanh thông báo số thứ tự cho người khiếm thị và người lớn tuổi
• Phần mềm quản lý xếp hàng, giám sát thời gian chờ
• Đồng bộ dữ liệu với hệ thống quản lý hồ sơ để cập nhật trạng thái xử lý theo thời gian thực

Kết quả

• Người dân không phải chen lấn để biết đến lượt
• Trạng thái hồ sơ được cập nhật từ hệ thống quản lý hồ sơ
• Cán bộ đỡ phải xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc tại quầy