Văn phòng đăng ký đất đai Hà Nội, chi nhánh Trung tâm

Bối cảnh

Người dân đến làm thủ tục đất đai cần được phục vụ đúng thứ tự, kể cả người già và người khuyết tật. Cán bộ cần nắm tình trạng xử lý hồ sơ trong ngày.

Hạng mục đã triển khai

• Kiosk lấy số tự động ở sảnh chờ, người dân chọn loại dịch vụ
• Màn hình LED gọi số tại quầy tiếp nhận và quầy trả kết quả
• Phần mềm quản lý xếp hàng để cán bộ điều phối và theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ theo thời gian thực
• Chức năng gọi số ưu tiên cho người già, người khuyết tật và trường hợp đặc biệt

Kết quả

• Người dân được gọi theo thứ tự, ít chen lấn
• Trường hợp ưu tiên được gọi riêng, không phải chen vào hàng
• Cán bộ xử lý hồ sơ có kiểm soát hơn nhờ theo dõi trên phần mềm