VietinBank chi nhánh Tiên Sơn

Bối cảnh

Chi nhánh cần một cách để khách giao dịch chờ đúng lượt mà không phải đứng quanh quầy. Khách chọn loại giao dịch ngay khi vào sảnh, sau đó ngồi chờ và theo dõi số của mình.

Hạng mục đã triển khai

• Kiosk lấy số tự động đặt tại sảnh chính, khách chọn loại giao dịch và nhận số thứ tự
• Màn hình LED gọi số tại các quầy, hiển thị số thứ tự và quầy tương ứng
• Khu vực chờ có ghế ngồi và màn hình thông báo tiến trình phục vụ
• Hệ thống quản lý hàng đợi dùng chung cho các quầy, điều phối linh hoạt giữa quầy này với quầy khác

Kết quả

• Khách chờ theo thứ tự lấy số, không phải xếp hàng trước quầy
• Giao dịch viên nhận khách lần lượt từ một danh sách chung, ít phải điều tiết tại chỗ
• Không gian giao dịch yên tĩnh hơn nhờ khách ngồi chờ ở khu riêng