VietinBank chi nhánh Lạng Sơn

Bối cảnh

Chi nhánh muốn quy trình phục vụ có thứ tự rõ ràng và tận dụng thời gian khách chờ để cung cấp thông tin. Nhân viên cần gọi số linh hoạt và theo dõi được tình trạng phục vụ.

Hạng mục đã triển khai

• Kiosk lấy số đặt tại khu vực chờ, khách chọn loại giao dịch và nhận số
• Màn hình LED gọi số tại các quầy giao dịch
• Màn hình digital signage tại khu giao dịch, chạy chương trình khuyến mãi, tỷ giá và hướng dẫn
• Phần mềm quản lý hàng đợi cho nhân viên gọi số và xem tình trạng phục vụ

Kết quả

• Khách có thông tin về khuyến mãi và tỷ giá ngay trong lúc chờ
• Nhân viên gọi số và theo dõi tình trạng phục vụ trên cùng một hệ thống
• Chi nhánh có bộ nhận diện thống nhất giữa màn hình gọi số và màn hình thông tin